Refund policy

En Femmevy, queremos que tengas una experiencia de compra clara, transparente y segura, independientemente de tu país de residencia.

Derecho de desistimiento (cuando aplique por ley)

En aquellos países o regiones donde la legislación de protección al consumidor lo exija (como la Unión Europea), el cliente tiene derecho a desistir de su compra dentro del plazo legal correspondiente, contado a partir de la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.

Este derecho se aplicará únicamente cuando la normativa local sea obligatoria, y siempre respetando las excepciones legales aplicables.

Política general de devoluciones

De forma general, aceptamos devoluciones dentro de un plazo de 30 días naturales desde la fecha de entrega, siempre que:

  • El producto no haya sido utilizado

  • Se encuentre en su estado original

  • Incluya su embalaje original completo

Excepciones por razones de higiene

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos como ropa interior, shapewear u otros artículos de uso íntimo que hayan sido abiertos, usados o manipulados, salvo en los siguientes casos:

  • Defecto de fabricación

  • Error en el producto enviado

Esta excepción está permitida por la legislación de consumo aplicable en múltiples jurisdicciones, incluyendo Estados Unidos, la Unión Europea y otros países.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si tu pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, debes contactarnos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, proporcionando evidencia visual (fotos o videos), para que podamos ofrecer una solución adecuada.

Reembolsos

  • Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago original

  • El plazo estimado es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del proveedor de pago y la entidad bancaria

  • Los gastos de envío no son reembolsables, salvo cuando el error sea atribuible a Femmevy

Costes de devolución

  • En devoluciones voluntarias, los costes de envío corren a cargo del cliente

  • En casos de producto defectuoso o error logístico, Femmevy asumirá los costes correspondientes

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, contáctanos en:
📧 contacto@femevy.com